支持性技巧

1、表达专注

专注是工作者面向案主，愿意和案主在一起的心理态度

‚与我为伴

ƒ专注行为的功能

④生理的专注—心理上的专注：面向案主，上身前倾，开放的姿态良好的视线接触

2、主动倾听

让案主表达其感受到的和自我发现的问题，倾诉他的情感，发泄情绪，工作者给予积极的响应，常以嗯、对、是的、是这样吗？来回应切记打断时把握时机。

3、同理

用试探性的表达，征询案主意见，澄清不正确的认识，有助于产生真正的同感

‚引导案主将某些过分抽象化的表述具体化

ƒ工作者的人格先入为主

④从案主的内心参照体系出发，站在案主的立场来看待世界

⑤正确理解案主的语言和非语言所表达的信息

⑥用语言准确的表达对案主内心体验的理解

⑦引导案主对其感受作进一步思考

注意事项：

A避免假装了解

B、避免鹦鹉学舌似的模仿，而要先找出说话的重点，再用自己的话正确表达和叙述

C避免和案主漫谈

D避免过分冗长，应适时、精练、避免以问题代替同感

E注意语言表达层次与案主背景的配合

F注意非语言行为的一致

4、鼓励

鼓励案主积极参与服务活动，与工作者形成双向的互动模式；鼓励案主积极表达需求和发泄情绪。

引领性技巧

社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧

1、澄清（包括工作者）

多用开放式提问引发案主作出表达，运用封闭性的提问澄清具体的信息

‚邀请案主作出举例说明

ƒ注意观察案主的反映,若发现案主疑惑不解要及时澄清

④澄清技术贯穿在个案会谈始终

2、对焦

对焦：将游离的话题过大的谈话范围或同时出现的多个话题收窄，找出重点并顺其讨论

运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突

‚工作者注意避免自己将话题带离主题

3、摘要

工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理概括和归纳，并作简要重点的摘述

‚摘要不可以长篇大论地重复案主的话，而只是点出谈及的主题和重点

ƒ作完摘要后，应向案主查证摘要是否明确，容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要

影响性技巧

   指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。

1、建议

工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯，具体的建设性和有助于解决问题的意见

‚提出建议首先考虑意见和建议的可行性，背后的理念及理论的正确性

ƒ如何提出建议比建议本身的意义还要重大

如何提建议：：

以商量的口吻，征询式的态度清楚表达建议

‚向案主作出该建议的合适性和可行性，让案主清楚具体做法

ƒ向案主说明建议的原因和理据

④工作者的建议不可以过早提出，以免影响案主发展新思路

⑤不可以将意见强加于案主，可以鼓励案主采纳自己的建议

2、忠告

工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采纳的行动

‚给案主提出忠告通常针对一些比较严重的事件和行为

ƒ注意提出忠告的措辞：真诚

④在使用忠告技巧时，应保持慎重的态度

若案主拒绝忠告时：选择倾听了解原因，并鼓励案主表达

3、对质

工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑问的技巧

‚对质有攻击性、面对面的冲突，有导致危机的危险

4、自我披露

工作者选择性的向案主披露自己的亲身经历、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作出处理自己问题的参考

自我披露的作用：A、对建立专业关系有促进作用   B、建立同感   C、帮助案主提供看问题的角度

自我披露的注意事项：工作者自我披露与案主问题相关的过去经验，自我披露时应做到简明扼要、要很快把话题转回到案主身上

‚工作者披露自己的态度：

积极信息：及时肯定与鼓励

负面信息：真实表达，同时体恤对方心情

ƒ认真衡量要披露的过去经验与案主问题是否紧密相关

④工作者了解自我披露后，应带领案主进行讨论

⑤如果案主否定工作者的自我披露及价值，则要尊重案主的取舍

⑥工作者应考虑到案主的独特性、应考虑到

自己与案主的差异

⑦检视自己的行为及自我经验的披露

5、提供信息

提供信息：工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需的知识、观念、技术等方面的信息

‚提供的信息包括：提供案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有错误的信息

ƒ提供信息时，首先了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和加纳能力，选择适当的方式提供